Nous contacter

Joindre l’équipe de Godz est simple et direct. Que ce soit pour une question sur un retrait, un problème de vérification KYC, ou simplement pour obtenir des précisions sur une promotion, plusieurs canaux sont disponibles en continu. Cette page récapitule les moyens de contact officiels, les informations utiles à préparer avant d’écrire, et ce à quoi s’attendre en termes de délais de réponse.

Comment joindre le support de Godz

L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Le service clientèle de Godz prend en charge les demandes en français, ce qui facilite les échanges pour les joueurs basés en France. Les agents peuvent intervenir sur des sujets liés aux paiements, aux bonus, aux comptes, aux documents KYC et aux problèmes techniques.

Pour toute question générale ou réclamation, l’adresse à utiliser est support@godz.com. Les demandes relatives à la protection des données personnelles et à l’exercice des droits liés à la vie privée doivent être adressées à legal@spinstacksolutions.com. Il n’existe pas de numéro de téléphone public disponible.

Chat en direct

Le chat en direct est le canal le plus rapide. Il est accessible directement depuis l’interface de Godz, sans avoir à quitter la page en cours. Les temps de réponse via ce canal sont généralement très courts, même en dehors des heures de pointe. Il est recommandé de privilégier ce moyen pour les problèmes urgents : retrait bloqué, bonus qui n’a pas été crédité, ou accès au compte compromis.

Assistance par e-mail

L’e-mail convient mieux aux demandes nécessitant des pièces jointes, comme des captures d’écran ou des documents liés à la vérification. Le délai de traitement habituel pour une réponse par e-mail n’est pas précisé publiquement, mais le chat en direct reste l’option la plus réactive pour les demandes pressantes.

Informations à préparer avant de contacter le support

Pour accélérer le traitement d’une demande, il est utile de rassembler les éléments suivants avant de contacter l’assistance :

• Adresse e-mail associée au compte et nom complet enregistré
• Identifiant de transaction, montant concerné, méthode de paiement utilisée, date et heure de l’opération
• Capture d’écran de l’erreur affichée ou du statut en attente
• Nom du bonus et date d’activation si la demande concerne une promotion
• Type de document KYC demandé et statut actuel du téléversement

Ces détails permettent aux agents de localiser rapidement le dossier et d’éviter des échanges inutiles.

Coordonnées officielles de l’opérateur

Godz est exploité par Spinstack Solutions S.R.L., immatriculée au Costa Rica sous le code 3-102-934609. L’adresse enregistrée est la suivante : Province 01 San José, canton 15 Montes de Oca, Alvmar, bureau 101, 37e rue, 3e avenue, quartier Dent, San Pedro, code postal 11501.

Cette entité est titulaire d’une licence B2C délivrée par la Tobique Gaming Commission, au Nouveau-Brunswick, Canada. Les joueurs qui souhaitent en savoir plus sur les pratiques de l’opérateur en matière de protection des données personnelles peuvent consulter la politique de confidentialité de Godz, qui détaille les droits des utilisateurs ainsi que les procédures de collecte et de traitement des informations.

Remarques pratiques pour les joueurs en France

Godz n’est pas autorisé par l’Autorité nationale des jeux (ANJ). Les joueurs résidant en France doivent donc être conscients que les voies de recours encadrées par cet organisme ne s’appliquent pas aux activités menées sur cette plateforme. En cas de litige non résolu, aucune médiation nationale française n’est disponible via l’ANJ pour ce type d’opérateur offshore.

Cela ne signifie pas que le support est injoignable ou inefficace, mais il convient de noter cette limitation avant de s’inscrire. Pour les questions portant sur la protection des données et les droits liés au RGPD, l’adresse legal@spinstacksolutions.com est le point de contact approprié.